ENVÍO / ENTREGA
PLAZOS DE ENTREGA
Nos comprometemos a procesar tus pedidos en 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, en períodos de alta afluencia, este plazo podría extenderse ligeramente, y nos disculpamos de antemano. Los plazos de entrega estándar varían de 7 a 12 días.
COSTOS DE ENVÍO
La entrega es gratuita a partir de la cantidad indicada en su carrito.
DESTINOS DE ENVÍO
Enviamos a todo el mundo. Es posible que algunos países no puedan beneficiarse de nuestras ofertas, y nos disculpamos por adelantado.
DATOS INCORRECTOS O MODIFICADOS
Le agradeceríamos que nos contactara inmediatamente a la dirección de correo electrónico de contacto situada en la parte inferior del sitio para poder modificar su pedido a tiempo. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos hacer modificaciones. Si el producto es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para decidir los pasos a seguir. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados.
SEGUIMIENTO DE PAQUETES
Ofrecemos un envío con seguimiento para cada pedido. Puede ver el progreso de su paquete directamente en nuestra página "Seguir mi pedido" accesible en el menú del sitio. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema.
PEDIDO NO ENTREGADO DESPUÉS DE 25 DÍAS
Puede suceder que su pedido tarde más de lo previsto. Lamentablemente, no tenemos un control total sobre el proceso de entrega. Por favor, contáctenos por correo electrónico, y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema.
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si su paquete ha sido marcado como entregado pero no lo ha recibido, primero verifique con sus vecinos.
Si han pasado 3 días hábiles desde que su paquete fue marcado como entregado y no ha recibido su pedido, contáctenos por correo electrónico.
CAMBIOS / DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Confiamos plenamente en nuestros productos, por eso ofrecemos un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción de su pedido, ¡sin ningún riesgo para usted! La mercancía debe estar sin usar, en su estado y embalaje original.
PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
Reemplazamos un artículo únicamente si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, deberá enviarnos un correo electrónico incluyendo una foto o un video del artículo comunicando su reclamación. Entonces nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación lo antes posible.
REEMBOLSO DE MERCANCÍAS
Una vez que se haya inspeccionado su devolución, nos pondremos en contacto con usted para proceder al reembolso. El reembolso se realizará a través del método de pago utilizado en su pago.
FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Somos muy conscientes del impacto en nuestro planeta. Como parte de nuestros esfuerzos continuos en materia de desarrollo sostenible, estamos creando cambios positivos para contribuir a un futuro mejor. Estos cambios incluyen la eliminación de los papeles de devolución y facturas de los pedidos en los paquetes.
Verá que no es necesario tener estos documentos, los cuales pueden ser enviados por correo electrónico.
Por lo tanto, tiene sentido no incluirlos. Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y mejorar nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
REEMBOLSO A OTRO MÉTODO DE PAGO
No, solo podemos procesar reembolsos al método de pago inicial. La única alternativa es ofrecer tarjetas de regalo (crédito) por el monto total del reembolso.
PLAZO DEL SERVICIO POST-VENTA
Nuestro servicio post-venta se compromete a responder a sus correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que en períodos de alta afluencia, esta espera puede excepcionalmente extenderse hasta una semana como máximo.
TAMAÑO / AJUSTE
CONOCER MI TAMAÑO
Cuando compras ropa con nosotros, es importante encontrar tu talla. Por eso encontrarás en cada una de las páginas de nuestros productos una guía de tallas fácil de seguir que te indicará dónde medir. ¡Todo lo que necesitas es una cinta métrica!
Si tienes otros problemas, no dudes en contactarnos a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíanos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo.
TOMAR LAS MEDIDAS
Para el contorno de pecho: coloca la cinta métrica a la altura de la punta de los senos.
Para el contorno de cintura: coloca la cinta métrica a la altura del lugar más delgado del torso.
Para el contorno de caderas: coloca la cinta métrica en la parte más ancha de la cadera.
Si te encuentras entre dos tallas, elige la talla superior para un ajuste más holgado.
Si tienes alguna duda, contáctanos a través de nuestra página o simplemente envíanos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de soporte.
HE PEDIDO LA TALLA INCORRECTA
¡Has comprado una prenda con nosotros y no te queda bien! ¡No te preocupes!
Con nosotros, el cambio de tu prenda es posible al conocer nuestra « Política de devoluciones y reembolsos ». Con nuestra garantía de satisfacción o reembolso, tienes 14 días para probarte tu ropa (excepto algunas prendas que no pueden ser devueltas).
❗️Sin embargo, los productos destinados a un uso íntimo (ropa interior, ...) así como los productos que están sujetos a una reducción exclusiva de mínimo -50% no son reembolsables (solo se pueden realizar reembolsos parciales o devoluciones de productos según los casos)
Para solicitar una devolución o un cambio, primero consulta nuestra « Política de devoluciones y reembolsos » que se encuentra en el menú al final de la página. Luego, contacta a nuestro equipo de soporte que te guiará a lo largo del proceso.
ESTOY ENTRE 2 TALLAS
Si te has medido y te encuentras entre dos tallas, siempre elige la talla superior en lugar de la inferior. Dado que nuestras prendas están diseñadas con un tejido elástico de alta calidad que se ajusta a la figura, la talla superior debería ofrecerte un ajuste perfecto y un soporte efectivo.
Si tienes otros problemas, no dudes en contactarnos a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíanos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de soporte.
CUIDAR DE LA ROPA
Lea la etiqueta de cuidado: Al hacerlo, evitará cualquier error de lavado, secado o planchado con una configuración incorrecta. Asegúrese de entender el significado de los símbolos.
En general, siga las siguientes indicaciones:
- La mayoría de nuestra ropa deportiva está hecha de fibras sintéticas como el nailon, el elastano y el poliéster. Es este tipo de material el que proporciona una compresión suficiente y cierta elasticidad a nuestra ropa. Si el lavado se ajusta a una temperatura alta, puede dañarse y encogerse. Otra ventaja del lavado a baja temperatura es que es sostenible, ¡la alta temperatura desperdicia mucha energía!
- Lave la ropa con colores similares, para evitar la transferencia de colores durante el lavado, especialmente para la ropa de color oscuro.
- Dé la vuelta a la ropa (si es necesario). Su ropa se limpiará mejor ya que el sudor, las células muertas y las bacterias se acumulan y provocan olores desagradables.
- No blanquee, no seque en secadora, no planche y no limpie en seco. Es preferible secar su ropa al aire libre para preservar su elasticidad, de lo contrario, su vida útil se verá reducida. Esto también ayuda a reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero!
PEDIR
REALIZAR PEDIDO
Para poder realizar un pedido en nuestro sitio, solo necesita:
1. Ir a su producto favorito.
2. Seleccione el color y la talla correctos.
3. Verifique la cantidad pedida.
4. Haga clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO".
5. Revise todos los artículos de su carrito - si está listo para finalizar su pedido, haga clic en "IR A LA CAJA".
6. Finalice su pedido completando toda la información necesaria en la página de pago: Datos del cliente, dirección de envío, dirección de facturación, método de envío, información de pago.
7. Si tiene un código de descuento, escríbalo en el paso de pago.
8. Revise su pedido una vez más, asegúrese de que ha recibido el artículo correcto (producto(s) elegido(s), cantidad, color y tamaño).
9. Haga clic en "Finalizar pedido" para iniciar el proceso de envío de su paquete.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
SEGURIDAD DE PAGOS EN LÍNEA
La transmisión de datos está cifrada para garantizar la seguridad de su información. Su pago es procesado por un socio de seguridad certificado.
CÓDIGO DE DESCUENTO
Los códigos de descuento son sensibles a las mayúsculas y minúsculas (mayúsculas, minúsculas y espacios) y solo se aplica uno por compra.
Puede aplicarlo durante el proceso de pago, en el lado derecho que describe su pedido. Hay un cuadro que indica "código de descuento"... Una vez que haya ingresado este código, haga clic en "Aplicar". Su monto total se actualizará para reflejar el descuento.
MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
Aceptamos tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express y Maestro) así como opciones de pago exprés como Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Nuestra moneda base es el €; así que si compras desde el extranjero, asegúrate de conocer la tasa de cambio diaria de tu moneda en el momento de la transacción.
¿Has recibido una tarjeta de regalo prepagada? Puedes usarla para pagar tu pedido.
También ofrecemos una opción de pago posterior a través de Klarna. Ten en cuenta que estas opciones NO son opciones de pago exprés como las anteriores, estas opciones de pago posterior se encuentran al final del proceso de pedido. Es la misma página donde tienes la posibilidad de pagar con una tarjeta de crédito o débito.
Si tienes problemas, debes contactar a tu proveedor de tarjeta o ponerte en contacto con nosotros.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, envíanos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarte.
EMAIL DE CONFIRMACIÓN NO RECIBIDO
Por favor, verifica tu correo no deseado antes de contactarnos.
Si el correo electrónico aún no ha sido recibido y has esperado más de 15 a 20 minutos después de haber realizado la transacción, un miembro del equipo estará encantado de reenviártelo.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan en función de la disponibilidad de los artículos, pero también en función de la disponibilidad de las tallas y los colores que usted pide.
Durante los períodos de alto volumen, la disponibilidad de los productos puede cambiar durante el procesamiento de su pedido.
La mayoría de los pedidos realizados de lunes a jueves se procesan y salen de nuestros almacenes en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana se procesarán a partir del lunes y saldrán de nuestros almacenes en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Tenga en cuenta que los pedidos no se procesan durante los días festivos.
ARTÍCULO AGOTADO
¡No se preocupe! Aunque reabastecemos regularmente nuestro stock, puede suceder que estemos agotados. Si esto ocurre, envíenos un correo electrónico y nuestro equipo de asistencia podrá indicarle la fecha de nuestra próxima entrega de productos.
PROMOCIONES
Puede mantenerse informado sobre nuestras ofertas promocionales suscribiéndose a nuestro boletín o creando una cuenta de cliente para recibir correos electrónicos de nuestra parte.
